Importante
Derecho a objetar la factura
Por disposición de las leyes 213 del 1996 y la Ley 33 del 1985, cualquier cliente tiene derecho a presenter una reclamación ante una compañía de telecomunicaciones sobre la totalidad o parte de su factura. Usted tendrá hasta veite(20) días a partir del envio de la factura, para pagar u objetar los cargos contenidos en esta. Primero tiene que objetar y/o solicitar una investigación sobre su factura a SBE Networks,Inc comunicandose al 787-493-1244 o 1245, o por escrito al 2444 Carr. 100 Cabo Rojo PR 00623 o sbenetworks@sbe-pr.com. Tambien puede visitar nuestra pagina cibernética https://sbenetworks.com no está satisfecho con la determinación de a SBE Networks,Inc , sobre su objeción, tendrá un termino de hasta veinte(20) días para solicitar una reconsideración de la determinación. De no efectuar el pago o no haber objetado su factura dentro del plazo de 60 días; SBE Networks,Inc podrá comenzar con su procedimiento interno para desconectar el servicio por falta de pago. La objeción de un cargo, no le releva del pago de los cargos no objetados.
Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET)
Si no está de acuerdo con la determinación o el resultado de la investigación de la compañía, o si la compañía incumplió con alguno de los términos dispuestos por ley/reglamento podrá acudir en revision ante el Negociado de Telecomunicaciones dentro de un término de hasta treinta (30) días a partir de la determinación final de la compañía. Para solicitar una revision al NET puede hacerlo: (I)accediendo a nuestra página cibernética a https://jrtpr.pr.gov/servicios/radica-una-querella, (II) llamando al 787-756-0804 o al 787-722-8606, (III) enviando un correo electrónico a: querellas@jrtpr.pr.gov, (IV) enviando una carta a: División de Querellas del NET, 500 Ave. Roberto H. Todd, Santurce PR 00907-3941 o (V) visitando personalmente lasoficinas del NET ubicadas e bel 500 de la Ave. Roberto H. Todd,Pda. 18 en Santurce.
Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC)
OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de los servicios de telecomunicaciones en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de telecomunicaciones, puede contactar a la OIPC comunicándose al 787-523-6962, por escrito a Oficina Independiente de Protección al Consumidor, Ave. Roberto H. Todd, San Juan,PR 00907-3941. Al correo electrónico info@oipc.pr.gov o visitando nuestras oficinas ubicadas en el 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 702, Edif. World Plaza, San Juan, PR 00918-1925. De lunes a viernes en horario de 7:30am a 4:00pm
