Preguntas Frecuentes

SBE Networks

¿Puede SBE Networks ofrecerme servicios de internet en mi hogar o negocio?
¿Y si no tienen cobertura en mi área, me ofrecen alguna opción?
¿Para recibir sus servicios tengo que firmar un contrato?
¿Y qué sucede si no estoy complacido con el servicio?
¿Qué sucede si doy de baja mi servicio antes de la terminación de mi contrato?
¿Cuál va a ser mi tarifa?
¿Cuál es el costo de mi instalación?
¿Qué es una instalación estándar?
Mi residencia tiene dos pisos, ¿cuál será el costo de instalación?
¿Cuándo tengo que pagar mi instalación?
¿Debo esperar cargos sorpresas en mi factura?
¿Cuál es el mejor paquete de servicio para mí?
¿Puedo cambiar mi paquete de servicio?
¿Y si cambio mi paquete de servicio, hay un cargo adicional?
Me mudo y necesito dar de baja mi servicio, ¿qué debo hacer?
¿Qué equipo van a instalar en mi propiedad?
¿En qué consiste la instalación?
¿A quién pertenece el equipo que instalan en mi propiedad?
Quiero tener señal inalámbrica y/o poder conectar más de una computadora, ¿qué debo hacer?
¿Mi servicio se afecta por la lluvia?
¿Qué sucede si se cae el servicio de energía eléctrica?
¿Cuáles son los métodos de pago disponible?
¿Cuándo vence mi pago mensual?
No tengo internet, ¿qué hago?
¿Cuál es su horario de trabajo?

¿Puede SBE Networks ofrecerme servicios de internet en mi hogar o negocio?
Llama a nuestras oficinas al 787-255-2351 para concertar una cita. Visitando tu propiedad podemos determinar si la misma esta bajo la cobertura de nuestras antenas. En ocasiones, con proveernos las coordenadas donde está localizada tu propiedad podemos indicarte si tenemos cobertura.
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¿Y si no tienen cobertura en mi área, me ofrecen alguna opción?
En ocasiones no tenemos cobertura establecida en un área particular pero durante nuestra visita identificamos oportunidades de expansión de nuestra red. Si existe una comunidad interesada en nuestros servicios, en la mayoría de los casos podemos instalar un nuevo punto de acceso para esa comunidad.
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¿Para recibir sus servicios tengo que firmar un contrato?
Sí. Deberás firmar un contrato de un año.
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¿Y qué sucede si no estoy complacido con el servicio?
Te ofrecemos un periodo de prueba de 30 días. Si no estás satisfecho puedes dar de baja el servicio dentro de ese periodo y te devolvemos el costo de activación.
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¿Qué sucede si doy de baja mi servicio antes de la terminación de mi contrato?
Se te aplicará una penalidad de $20 por cada mes que falte por terminar el contrato, sin prorrateo.
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¿Cuál va a ser mi tarifa?
Depende del paquete de servicio que contrates y este va a depender de tus necesidades particulares.
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¿Cuál es el costo de mi instalación?
El costo de instalación/activación comienza en $99.95 en instalaciones estándar.
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¿Qué es una instalación estándar?
Una instalación estándar es aquella efectuada en una residencia de un solo piso, con facilidades para correr el alambrado. Generalmente estas instalaciones pueden conllevar de una a dos horas, como máximo.
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Mi residencia tiene dos pisos, ¿cuál será el costo de instalación?
Para instalaciones no estándar lo mejor es solicitar una cotización. Típicamente se cobran $25 por fracción de hora adicional más el costo de materiales adicionales no recuperables. En caso de que se requiera más de un técnico, el costo por fracción de hora es de $40.
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¿Cuándo tengo que pagar mi instalación?
Usted deberá efectuar el pago de su instalación al momento de terminar la misma.
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¿Debo esperar cargos sorpresas en mi factura?
No. Una vez selecciones tu paquete de servicio, esa es la tarifa fija que se te cobrará mensualmente, no importa cuál sea el tráfico de data. El servicio es ilimitado.
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¿Cuál es el mejor paquete de servicio para má?
Para seleccionar un paquete de servicio debes considerar las aplicaciones que utilizas. Llama a nuestro representante para que te ayude a elegir.
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¿Puedo cambiar mi paquete de servicio?
Si. En la mayoría de los casos, puedes hacer el cambio con una llamada.
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¿Y si cambio mi paquete de servicio, hay un cargo adicional?
Por hacer un cambio en el paquete de servicio no hay cargos adicionales. En tu factura, solo verás el ajuste a la nueva tarifa.
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Me mudo y necesito dar de baja mi servicio, ¿qué debo hacer?
Debes notificar que deseas dar de baja el servicio con 10 días laborables de anticipación. Se verificará si tu contrato ya venció o si aplica alguna penalidad y se coordinará una cita para recoger nuestro equipo.
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¿Qué equipo van a instalar en mi propiedad?
En tu propiedad vamos a colocar una pequeña antena o radio. Tenemos varios modelos que se utilizan de acuerdo a la localización de tu propiedad en relación a nuestro punto de acceso. Ver la ilustración para una mejor idea de cómo lucen los dos modelos más comunes.
Modelos de antenas

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¿En qué consiste la instalación?
Colocamos en el techo de tu casa una pequeña antena. De la misma sale un cable que se lleva al interior de la propiedad. Una vez dentro usted decide si conectarlo a su computadora o su “router”.
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¿A quién pertenece el equipo que instalan en mi propiedad?
El equipo pertenece a SBE Networks.
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Quiero tener señal inalámbrica y/o poder conectar más de una computadora, ¿qué debo hacer?
Para disfrutar de una señal inalámbrica usted debe poseer un “router”. Durante la instalación nuestro técnico con gusto le configurará el mismo. Si lo desea, nosotros podemos proveerle un “router”. Favor de comunicarse con nuestro representante para precio y especificaciones del mismo.

¿Mi servicio se afecta por la lluvia?
No. Usted no debe experimentar ningún cambio en su servicio debido a la lluvia.
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¿Qué sucede si se cae el servicio de energía eléctrica?
Todas nuestras antenas transmisoras poseen un sistema de back-up, ya sea por baterías o por generadores. Estos sistemas mantendrán el servicio activo por varias horas dándole la oportunidad al servicio de energía eléctrica a restablecerse. Su servicio no se verá interrumpido durante ese periodo siempre y cuando usted tenga energía eléctrica disponible en su propiedad.
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¿Cuáles son los métodos de pago disponible?
Usted podrá utilizar cualquiera de los siguientes métodos para efectuar su pago mensual:

  1. Efectivo o ATH: visitar nuestras oficinas en 2444 carr. 100 Cabo Rojo PR 00623
  2. Chequeo giro postal ó puede enviarlo por correo a:
    Tropical Networks Inc. 2444 Hwy 100 Cabo Rojo PR 00623
  3. Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o AMEX) ó podemos hacerle un cargo automático (completar la forma de autorización)
  4. Débito directo a su cuenta de ahorros o cheques (completar la forma de autorización)
  5. Pago en linea con PayPal

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¿Cuándo vence mi pago mensual?
Su pago debe ser recibido en o antes del día 11 de cada mes. El cargo por pago no recibido a tiempo es $10 por mes.
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No tengo internet, ¿qué hago?

  • Si su servicio se interrumpe siga los siguientes pasos:
  • Verifique que tiene servicio de energía eléctrica.
  • Si no tiene problemas con el servicio eléctrico, desconecte la electricidad a la antena (ver a en el diagrama), cuente 15 segundos y vuelva a conectarlo. Si esto no resuelve el problema, continue con los siguientes pasos:
  1. Verifique que la antena o radio está conectada a la electricidad
  2. Verifique que la luz verde en el “power supply” de su antena está encendida
  3. Verifique que los cables están debidamente colocados al “power supply” (el de la electricidad, el que viene de su antena y el que se dirige a su computadora o router)
  4. Verifique que los conectores de los cables están en buenas condiciones
  5. Verifique que el cable que sale de “LAN” está debidamente conectado a su computadora o “router”
  6. Si usted está utilizando un “router”, remueva el cable del mismo y conéctelo directamente a una computadora. Si el servicio se restablece, el problema debe estar en su “router”.
  7. Si aún no se resuelve, verifique que el cable que corre fuera de la residencia hasta la antena, está en buenas condiciones (no se imagina los daños que puede ocasionar el perro o la cortadora de grama!).
    antena_poe_electricidad

Si todo lo anterior fallá, llamenos.

Para reportar interrupciones en su servicio durante horas de trabajo llame a nuestra línea principal 787-255-2351. Fuera de horas laborables puede enviar un mensaje de texto al 787-376-6975. Si tiene acceso a correo electrénico, puede enviar un mensaje a support@sbenetworks.com.
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¿Cuál es su horario de trabajo?
Nuestro horario de trabajo es:
Lunes a viernes
8:00 am – 12:00 m
1:00 pm – 4:00 pm

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